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    選擇星藝,等于選擇了幸福

    來源:岳陽星藝裝飾

    發布時間:2017-08-14 18:23:20

    選擇星藝,等于選擇了幸福

    我們常說,顧客就是上帝。有意無意中卻讓上帝與我們隔得很遠.......  

     

    面對日益激烈的市場競爭,面對不斷變幻的市場需求,面對迅速膨脹的客戶群體,服務質量的重要性已經成為裝修行業生存之本、效益之源和發展動力。場如戰場。如何讓客戶滿意感動客戶,是考驗我們星藝每一位設計師的一大難題。

     

     

    ▲圖為客戶家效果圖

     

    在我服務的客戶中印象最深刻的是在景德鎮古鎮天御買了房的一對夫妻,跟所有咨詢裝修的客戶一樣剛來公司的時候許是覺得有些陌生,在我們前期溝通時有所保留,所幸的是業主夫妻是個很豪爽干脆的人,剛好我也性格開朗。在聊了大概十分鐘后擯棄所有的疑慮與我相談甚歡。從了解公司到工地實勘,對我們非常滿意。順利的簽下設計合同。但當我們進行到開工步驟的時候就出現了各種矛盾。有關于價格,有關于服務,有關于裝修貸款事宜出現紕漏等一系列問題,甚至男主人的父親找到公司指著我破口大罵。坦然那時我自己內心是忐忑不安的,同時我也深知作為這套新居裝修的主案設計師我必須一一的去解決。期間鬼知道我經歷了什么。幫客戶化解價格問題,節假日去客戶家探望老人家,跟銀行對接裝修貸款的所有細節。我始終銘記一句話“做設計的最高境界,不僅僅是讓客戶滿意,而是讓客戶感動。”

     

     

    ▲圖為客戶家效果圖

     

    解決一系列問題后,我依稀記得凌晨一點客戶還在公司與我促膝長談,半夜兩點我還在更改方案調整預算。操勞過度我病倒了。當知道我生病的時候嫂子第一個給我打來慰問電話并且送來親自熬的桂圓紅棗湯,當知道我加班熬夜時,也是第一時間發來鼓勵安慰的信息。這些出乎意外的關懷對于只身一人離鄉打拼的我甚是感激。我很慶幸遇到這樣的客戶,過程雖然跌宕起伏,但結局是美好的就足矣。。。

     

     

    看著這些保存到手機的截屏,內心五味陳雜。這是我們彼此真情對待的最好詮釋。

     

    遇到很多跟我同行的朋友,跟他們聊起關于客戶的問題,有人說今天搞定了一個客戶,但是這個客戶明顯不愿多花心思在設計上。其實,在我們星藝設計師的眼里:顧客都是貴客,沒有尊卑貴賤。因為我們是裝飾行業的龍頭企業,真誠待人,認真做事也是我們星藝人的一貫作風。換位思考,我們也希望花最少的錢買到高品質的產品,即使“腰纏萬貫”的客戶也是一樣的想法。最近熱播劇(歡樂頌)里的曲筱綃她雖然有趨炎附勢、見錢眼開的一面,但她對待金錢的態度,更多的是敬畏,對待工作,也不會因為合作方(王柏川)沒有太大的經濟基礎而表示嫌棄。所以,不管怎樣品質的客戶,我們都應該用心服務。

     

    遇見,只是一個開始;珍惜,才能相伴一生;做裝修等于做朋友,擬一封情書,感恩所有信任我們星藝裝飾的新老客戶。愿你們:幸福,安好。

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